裝潢退訂遭拒 消保官協助 裝潢糾紛多 事前務必做功課

台北市一位民眾因為家裡需要裝潢，在網路找到一家「易利迪科廚房臥室裝潢網」，實地到店面看系統傢俱及裝潢服務，一開始覺得不錯，付出了17萬多元 的訂金，不過消費者事後覺得不符需求，要求退費，儘管剛開始對方同意、也開了退款單，不過事後承辦人離職，公司卻堅持表明不能退費。

裝潢退訂遭拒,消費者付訂金，也應該向對方要求簽訂契約，保障權益

消保官回應，業者不能以銷售員離職不予退費，消費者可以向消保官提出申訴。

這名謝先生是在網路上，看到一家易利迪科廚房臥室裝潢網的產品，覺得不錯，今年3月13號到這家公司的師大店實地看產品，這家公司的經理表示，可以先下訂5000元，可以保留限時活動優惠，謝先生下訂後，之後再到民權復興店討論裝潢設計方向。

這家公司也報了價，當天被銷售員要求先付17萬訂金，以示誠意，謝先生與太太刷了信用卡付訂後，對方竟沒有確認圖面、沒有定稿、也沒有給契約書、甚至連訂單內容憑據、發票都沒有。

事後謝先生覺得有異狀，覺得設計不符需求、簽訂程序也有瑕疵，4月13號到店面要求退訂，當場銷售員也同意，簽發信用卡退款單據，不過幾天之後，銷售員來電告知，表示公司經理指示無法退訂，甚至事後只收到公司其他員工電話，同樣是依照公司規定無法退費。

台北市消保官郭惠雯回應，消費者消費時，業務員口頭說的內容，也屬於契約的一部份，後來如果不履行，可以依照先前承諾的主張，不過因為業者沒有給消費者任何依據，可能會投訴無門，提醒要注意一定要白紙黑字寫清楚。

至於業者以承辦銷售員已經離職，事後不退費，消保官表示，業者不能規避責任行為，公司還是要負責，消費者可以到北市消保官提出申訴。建議消費者付訂金，也應該向對方要求簽訂契約，保障權益。中廣新聞網 (林麗玉報導):2011/05/11

裝潢糾紛一籮筐 居家裝修前務必先做功課

居家裝潢相較於購買房屋，並不簡單。人們在買到理想的房屋之後，經常被購屋的喜悅沖昏了頭，忽略了「裝潢也必須先作功課」的道理：運氣好遇到誠信的 業者，沒作功課也能以合理的價格，獲得完善的室內裝潢服務；運氣不好的，則花費大筆金錢卻遲遲無法完工，甚至引發訴訟糾紛。現在就來分享一則案例，看看裝 潢前先作功課有多重要。

案例小故事：王姓夫妻向來省吃儉用，在工作多年後終於買下人生第一間房屋。因為對於居家環境品質的要求，王太太只想找一位能夠與業主妥善溝通、具有先進設計理念的設計師，只要設計、施工能做得好，價格高一點都可以接受。

親友中有位長輩從事木工裝潢多年，王太太曾請他前來估算裝潢事宜，但因深感該位長輩非但年事高，且觀念固執，常基於長輩立場反駁王太太的想法，王太太頗感不悅，而未委託該長輩處理裝潢事宜。之後，王太太自行在頗負盛名的傢俱街，找到看起來滿意的設計師。

設計師到現場丈量後，提出一份項目含糊的報價單，王太太未注意此細節，只覺得『總價』遠低於預算、並未超出，所以隨即委託其進場施作。

進場施作後一週，王姓夫妻發現尚需作細節修正：如移動電源開關的位置、冷氣管線隱藏裝飾等，設計師隨後重新報價，包含所謂『第一次漏未報價的細項』，如：木工的油漆、餐櫃的五金配件、背版，項目非常細，細到王姓夫妻深感驚訝，總價也由原本的100萬元驟增到220萬元！

至此，王姓夫妻才開始仔細研究報價單的每一項報價，並搜尋、詢問各種施工行情，才赫然發現自己已被當成肥羊宰殺，並懊悔當初未仔細做好每一項功課：木工、泥作、水電施作。事實上，簡單的網路搜尋，都可以找到相關的行情價格。

尋求律師協助後，王姓夫妻隨即終止與設計師的契約，並就已施作部份進行結算。單是結算金額之落差，就引發一場訴訟，由設計師的木工出面控告王姓夫妻，一審法院認為兩者間並無契約關係，木工敗訴；木工繼續上訴，後來雙方退讓達成和解，爭議才告落幕。

基於多次處理裝潢訴訟的心得，筆者發現，裝潢糾紛之源頭，往往在於「轉包」，業主不斷付款，卻不確定施作者為何？能力、信用、品質如何？終導致紛 爭。裝修房子，除了事前一定要作好行情訪查外，委託施工者，應避免「轉包」的情形：例如：木工部份，直接找木工；水電、地板、窗簾、壁紙等，也務必直接找 這方面的施作者，施工者直接向業主負責，也才能價格實惠、品質保證。當然，委託前若無任何裝潢概念，坊間有許多裝潢雜誌，一定可以提供業主多元的選擇與認 知。雖然事前辛苦些，總比事後發生紛爭來得好。

本文作者黃達元，為台北聿昭法律事務所負責人；國內目前唯一同時擁有，律師、記帳士、地政士、經紀人及不動產估價師等五張證照紀錄保持人，專研不動產相關爭議之訴訟律師自立晚報